Консультации по вопросам предоставления государственных услуг

Порядок получения консультаций

Консультации по вопросам предоставления государственной услуги по предоставлению адресно-справочной информации осуществляются по телефонам:

  • Горячая линия УВМ ГУ МВД России по Челябинской области: 8-(351)-239-09-65

Индивидуальное устное консультирование каждого заинтересованного лица должностное лицо осуществляет не более 10 минут.
По телефону, при личном либо письменном обращении должностные лица обязаны сообщить исчерпывающую информацию по вопросам предоставления государственной услуги.
Информирование осуществляется по вопросам, касающимся:
способов подачи заявления о предоставлении адресно-справочной информации;
документов, необходимых для предоставления государственной услуги;
порядка и сроков предоставления государственной услуги;
порядка досудебного (внесудебного) обжалования действий (бездействия) должностных лиц и принимаемых ими решений при предоставлении государственной услуги;
хода предоставления государственной услуги.
Ответ на телефонный звонок должен начинаться с информации о наименовании подразделения по вопросам миграции, в которое позвонил гражданин, фамилии и должности должностного лица, принявшего телефонный звонок.
Во время разговора должностное лицо, ответственное за информирование по предоставлению государственной услуги, избегает "параллельных разговоров" с окружающими людьми и не прерывает разговор по причине поступления звонка на другой аппарат.
При невозможности должностного лица, принявшего телефонный звонок, самостоятельно ответить на поставленные вопросы, запрос переадресовывается (переводится) другому должностному лицу или же гражданину сообщается телефонный номер, по которому можно получить необходимую информацию.
Информирование по вопросам предоставления государственной услуги осуществляется в часы приема.
По письменному обращению гражданина должностное лицо, ответственное за предоставление государственной услуги, подробно в письменной форме разъясняет порядок предоставления государственной услуги и в течение тридцати календарных дней со дня регистрации письменного обращения направляет ответ гражданину.
Все консультации представляются должностными лицами бесплатно.

Официальный сайт Министерства внутренних дел Российской Федерации
© 2022, МВД России